Trova le risposte alle domande più comuni su spedizioni, resi e servizio clienti.
FAQ
Domande Generali
Come posso effettuare un ordine?
Aggiungi i prodotti al carrello, clicca su "Procedi al checkout" e segui i passaggi per inserire i tuoi dati di spedizione e pagamento. Riceverai una email di conferma appena l'ordine sarà registrato.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
È possibile richiedere una modifica o cancellazione entro 24 ore dall'acquisto contattandoci via email. Una volta che l'ordine è stato processato e spedito, non è più possibile apportare modifiche.
Come scelgo la taglia giusta?
Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie con le misure dettagliate. Ti consigliamo di confrontare le misure con un capo che già possiedi. In caso di dubbio tra due taglie, opta per la più grande. Puoi anche contattarci per una consulenza personale.
Come garantite la qualità dei prodotti?
Ogni capo viene selezionato con cura dal nostro team. Verifichiamo materiali, finiture e vestibilità prima di rendere un prodotto disponibile. Non proponiamo fast fashion — solo capi pensati per durare nel tempo e per valorizzare chi li indossa.
Spedizione e Consegna
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Spediamo con Poste Italiane con tracking incluso su ogni ordine. Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il tuo ordine parte, così potrai seguirlo in tempo reale dalla nostra pagina Traccia il tuo ordine.
La spedizione è gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini in Italia. Non ci sono costi nascosti: il prezzo che vedi è quello che paghi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena il tuo pacco viene spedito, riceverai una email con il codice di tracking. Puoi monitorare la consegna direttamente dal link nella email oppure visitando la nostra pagina Traccia il tuo ordine nel menu principale.
Spedite anche all'estero?
Al momento spediamo principalmente in Italia. Per richieste di spedizione verso altri paesi europei, contattaci direttamente via email e valuteremo la disponibilità insieme.
Resi e Rimborsi
Come funziona il reso?
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il capo deve essere in condizioni originali, non indossato e con i tag ancora attaccati. Per avviare un reso, contattaci via email con il numero d'ordine e il motivo del reso.
Quando ricevo il rimborso?
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso viene processato entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Riceverai una conferma via email.
Posso cambiare taglia o articolo?
Al momento non gestiamo cambi diretti. Se hai bisogno di una taglia diversa o di un altro articolo, ti consigliamo di effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine. Il rimborso sarà accreditato appena riceviamo il prodotto.
Ho ricevuto un prodotto difettoso o errato. Cosa faccio?
Ci dispiace molto! Contattaci entro 48 ore dalla ricezione con una foto del prodotto e il tuo numero d'ordine. Provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutti i pagamenti sono protetti con crittografia SSL a 256 bit.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Assolutamente sì. Non conserviamo i dati della tua carta. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite gateway certificati PCI DSS con crittografia SSL a 256 bit — lo stesso standard usato dalle banche.